Q: Co mám dělat, když chci zřídit další terminál/bránu?
A: Vyplnit dodatečný formulář k novému terminálu/bráně a poslat nám ho a my ho předáme do banky
Q: Klient chce tři terminály, musí vyplňovat tři formuláře?
A: Pokud mají terminály stejné parametry (číslo účtu, provozovna, atp) tak ne, stačí když uvede, že chce tři terminály v kolonce Počet termínálů. Pokud chci např. jeden terminál propojený na Previo a druhý nepropojený, musím vyplnit formulář 2x.
Q: Chtěl bych snížit provizi z karetních transakcí, na koho se obrátit?
A: Na nás a my oslovíme banku. Jsou nastaveny určité limity, pod které nelze provizi snížit.
Q: Jsem klient ČSOB a mám od nich terminál, co pro mě můžete udělat?
A: Můžeme zřídit platební bránu za našich podmínek a můžeme zažádat o propojení stávajícího terminálu na Previo.
Q: Jsem klient ČSOB a mám od nich terminál a platební bránu, co pro mě můžete udělat?
A: Můžeme zřídit propojení brány a terminálu na Previo. Vaše smluvní sazby s ČSOB měnit nemůžeme (obvykle za menší poplatek, neplatí se plná cena).
Q: Proč musím mít účet u ČSOB, pokud chci přijímat EURové transakce na můj EURový účet?
A: Je to podmínka ČSOB, CZK účet může být veden u libovolné banky, ale u účtů v jiných měnách je nutné mít tento účet zřízený u ČSOB.
Q: Co mám vyplnit do sekce Obchodní místo (OM) pro instalaci platebních terminálů a Internetový obchod (u platební brány)?
A: Jedná se o místo, kde bude terminál/brána využívána. Tzn. Internetový obchod může být Hotel Exclusive, Paragánů 15, Praha 19300, www.exclusivehotel.cz.
Q: Jaký je rozdíl mezi regulovanými a neregulovanými platebními kartami?
A: Regulované jsou Visa a MasterCard vydané v evropském hospodářském prostoru (EHP). Neregulované jsou Visa a MasterCard vydané mimo EHP. Dále JCB, AMEX, UnionPay,Dinners Club karty. Do neregulovaných se také řadí veškeré firemní platební karty.
Q: Naš hotel mění provozovatele a chceme dále používat terminál a bránu, co pro to musíme udělat?
A: Vyplňte nám znovu všechny formuláře na novou společnost a my je zašleme do ČSOB s informací, že chcete uzávřít novou smlouvu na nového provozovatele a zrušit původní smlouvu. ČSOB Vám zašle výpovědní formulář a zpracuje novou dokumentaci.
Q: Končíme s provozováním ubytování a nechceme dále ani terminál ani bránu, co máme udělat?
A: Zašlete do banky výpověď smlouvy a nás o tom také informujte.