Pokud zjistíte, že cena a obsazenost v Previu neodpovídá Vaší prezentaci na zahraničních rezervačních portálech, tak nás prosím kontaktujte a my celou situaci prověříme.
- +420 251 613 924
- info@previo.cz / support@previo.cz
Co zkontrolovat předtím než nám zavoláte?
Ve velké části případů se může jednat pouze o nesprávné nastavení některých dodatečných funkcí na extranetech portálů. Zkontrolujte si prosím vždy tyto věci:
- Propojení bylo dokončeno – od našeho Global týmu jste již obdrželi email s informacemi o spuštění propojení konkrétního portálu.
- Samostatný cenový plán pro Previo Global – často se stává, že klient zapomene, že používá dva cenové plány a upravuje pouze standardní cenový plán jehož ceny se na zahraniční portály nepřenáší. Podobně to může být např. s obsazeností, kdy klient zapomene uzavřít pokoje v cenovém plánu pro zahraniční portály a uzavře pouze standardní cenový plán pro ostatní kanály.
- Ceník nastavený ve více měnách – stává se, že klient vede ceníky jak v CZK tak v EUR, přičemž jeden z nich může opomenout aktualizovat. Propojení je nastaveno tak, že posíláme pouze jednu zvolenou měnu. Upravením ceny u nepropojené měny nedojde na zahraničních portálech k žádné změně.
- Nejsou nastaveny ceny v Previu – to, že se na rezervačním portále neprodáváte může být způsobeno i tím, že nemáte vyplněný ceník (celkově nebo třeba pouze pro jeden konkrétní pokoj)
- Nesprávně nastavené cenové plány – máte na zahraničním portále nastavené automatické odpočty cen nebo manuálně vyplněné cenové plány, které jsou napojené na Previo? Podrobnější informace naleznete zde v sekci Zasílání Non Refundable cen a cen pro nižší počty osob na konkrétním pokoji?.
Jaké informace od Vás budeme potřebovat?
Jak u neodpovídající ceny, tak u obsazenosti budeme potřebovat určité informace, bez kterých nebudeme schopni celou věc zkontrolovat a zjistit, kde mohla nastat chyba. Před telefonátem (nebo v emailu) si prosíme připravte tyto informace:
Neodpovídající obsazenost
- Název ubytovacího zařízení (nejlépe dohromady s Vaším Previo ID)
- Konkrétní termín(y), kde obsazenost neodpovídá situaci v Previu
- Konkrétní typ pokoje(ů), kde obsazenost neodpovídá situaci v Previu
Neodpovídající ceny
- Název ubytovacího zařízení (nejlépe dohromady s Vaším Previo ID)
- Konkrétní termín(y), kde ceny neodpovídají situaci v Previu
- Konkrétní typ pokoj(ů), kde ceny neodpovídají situaci v Previu
- Číslo rezervace, která přišla do Previa s odlišnou cenou
Do Previa nestažená rezervace
- Název ubytovacího zařízení (nejlépe dohromady s Vaším Previo ID)
- Email o rezervaci od portálu, kde byla rezervace vytvořena (s číslem rezervace)
- Čas vytvoření rezervace (nejlépe co nejpřesnější)
- +Manuálně si vytvořte rezervaci, která pro jistotu zablokuje pokoj a termín, aby nemohlo dojít k overbooku, dokud nezjistíme, kde se stala chyba. Obvykle jsme schopni zpětně rezervaci dostáhnout, takže si poté můžete ručně vytvořenou rezervaci nahradit.