fbpx

Obecné informace

Obecné informace

Modul umožňuje automatizovaně rozesílat mailingové kampaně buďto všem hostům a nebo pouze vybrané části na základě možnosti filtrace těchto hostů pomocí pokročilých filtrů (pohlaví, stát, počet pobytů, štítek hosta, atd.).


Nastavení

Všechny emaily se odesílají z Vaší emailové schránky, proto je nutné přiřadit k Vašemu Previo účtu vlastní emailovou adresu. Není potřeba žádné složité nastavování, stačí vyplnit emailovou adresu a heslo, které používáte pro přihlášení do emailové schránky a systém už se postará o zbytek. Nastavení naleznete v levé horní části kliknutím na ikonu „Nastavení“.


Tvorba emailových kampaní

Systém obsahuje 4 druhy emailových kampaní:

  • Dle události – Tato kampaň je vázána na určitou událost (Vytvoření, Začátek a Konec rezervace a Vypršení opce). Lze nastavit aby se email odeslal určitý počet dní před, či po této události.
  • Periodická – Chcete aby se kampaň zaslala každé pondělí, či 3. den v měsíci, tohle je ta správná volba. Vhodné například pro rozesílání týdenních nabídek v restauraci.
  • Narozeninová – Pokud chcete popřát hostům, kteří mají ten den narozeniny
  • Jednorázová – Klasické odeslání jednorázové kampaně. Např. zaslání informací k pobytům během Velikonoc

Ve 2. kroku můžete filtrovat výběr příjemců. V nabídce je několik podmínek, pomocí kterých můžete ideálně vybrat ty správně klienty, které odpovídají vaší kampani. Filtry můžete kombinovat, můžete tak kampaň zaslat pouze na všechny ženy, které u Vás byly ubytované více než 1, a které jsou pouze z ČR a SK.

Třetím krokem je samotná tvorba emailu, kde se meze fantazii nekladou. Můžete také využít již připravených šablon kliknutím na tuto ikonu.

Maily můžete vytvářet v různých jazykových mutacích a systém už se sám postará o to, aby hostovi z Německa dorazil newsletter v němčině. Pokud posíláte mail navázaný na událost, určitě se Vám bude hodit možnost vložení informací o rezervaci (příjezd, odjezd, cena, číslo voucheru, atd.) – tyto informace do kampaně vložíte stisknutím ikonky s písmenem „P“ jako proměnná.

Nezapomeňte, že nejdůležitější je zaslat správný email (znamená ideální obsah), ve správný čas a správné osobě.


Limity

Pokud používáte klasický emailový klient (gmail, seznam apod.) tak každý poskytovatel má určité omezení na objem odeslaných emailů za určité časové období. Např. Gmail od společností Google omezuje počet odeslaných mailů na 2000 za den. Více info k Gmail omezení ZDE.

Pokud však máte klientů více a rádi byste je oslovili všechny, nabízíme možnost využití našeho SMPT serveru, který umožňuje mailing i pro opravdu velké hotely. Pro více informací nás neváhejte kontaktovat na info@previo.cz nebo oslovte svého obchodního zástupce.


Často kladené dotazy

Q:Jak často a kdy se odesílají kampaně typu „dle události?
A: Každých 30 minut (v celou a v půl) probíhá kontrola, jestli se ve Vašem profilu neobjevila rezervace, která by splňovala podmínky, některé Vaší kampaně. Pokud taková rezervace existuje, je email zařazen do fronty k odeslání.

10 minut po půlnoci proběhne ještě poslední kontrola za předcházející den pro rezervace vytvořené mezi půl 12 a půlnocí.

Q: Jak funguje odeslání kampaně „dle události“ např. jeden den před příjezdem?
A: Email k rezervaci, která začíná 30.8. bude zařazen do fronty k odeslání v 00:00 dne 29.8.

Pokud by byla rezervace vytvořena na aktuální den, časová podmínka kampaně nemůže být splněna a email nebude klientovi odeslán.

Q: Jak funguje odeslání kampaně „dle události“ při nastavení 0 dní po vytvoření rezervace?
A: Pokud u hosta máte při uložení rezervace vyplněný email, kampaň se odešle při první kontrole po uložení rezervace v :00 nebo :30.

Pokud email hosta uložíte teprve v průběhu dne, kdy byla rezervace vytvořena, bude mu také odeslán při následující kontrole.

Pokud emailovou adresu hosta uložíte až v následujících dnech po vytvoření rezervace, nebude email odeslán. Rezervace totiž už nesplňuje časovou podmínku pro odeslání (adresa byla doplněna až po dni vytvoření rezervace).

Q: Kdy a jak často se odesílají periodické a narozeninové kampaně?
A: Kontrola probíhá každý den v poledne a emaily jsou následně zařazeny do fronty k odeslání.

Q: Co znamená emaily jsou zařazeny do fronty k odeslání?
Vzhledem k množství kampaní nemůžeme veškeré emaily za všechny hotely odesílat zároveň. Emaily k odeslání jsou tím pádem zařazeny do společné fronty a jsou odesílány postupně.
Každou minutu takto odešleme 50 emailů.

Q: Co se stane pokud hostovi odešel email a v průběhu stejného dne hosta nebo jeho email změním?
A: Pravidelná kontrola pro zařazení emailů do fronty sleduje pouze změny hostů. Tzn. pokud hosta, kterému v průběhu dne byl odeslán email, nahradíte jiným hostem (s vyplněným emailem), email mu bude (v následujících :00 nebo :30) odeslán.

Pokud pouze změníte email u hosta, kterému již byla kampaň odeslána, nedojde ke znovuodeslání emailu na nově zadanou emailovou adresu (kontrolujeme odeslání podle interního id/čísla hosta v databázi).


Pokud byste se chtěli nechat inspirovat, jak určitá kampaň může vypadat, určitě čtěte náš článek „Jak jednoduše informovat a oslovit hosty emailem“.

Zasílání emailů klientům se řídí dle platných českých zákonů. Pro usnadnění jsme pro vás připravili článek „Hromadný mailing: co nám zákon povoluje a přikazuje“.