Ha úgy látja, hogy árai és foglaltsága eltér a Previo-ban a foglalási oldalakon megjelenő adatoktól, kérjük lépjen kapcsolatba velünk:
Mit ellenőrizzen mielőtt telefonál/email ír a részünkre?
A legtöbb ilyen esetben ezeket az eltéréseseket az adott oldalon egy-egy egyéb funkció helytelen beállítása okozza. Mindig ellenőrizze a következőket:
- A kapcsolat létrejött és aktív – Az adott portál összekapcsolását visszaigazoltuk és a kapcsolat valóban aktív
- Különálló díjszabás a Previo felületén– érdemes átgondolni nincs –e külön árlistánk az adott portálokhoz a Hotelgramban Ilyenkor nem az alapárlista árai kerülnek kiküldésre, hanem az, melyet a Previo Global használatához megadtunk. Ugyanez befolyásolja a foglaltságot is. Amennyiben az alapárlistában zárunk le/ nyitunk meg szobákat, úgy ez az információ nem vonatkozik az OTA oldalakra küldött foglaltságra. Amennyiben külön árlistánk van, a szobalezárásokat is a külön árlistában végezhetjük el, vagy a foglalási naptárban – ezesetben minden Hotelgrammos árlistánkban tükröződni fognak a kapacitáskorlátozásaink.
- Árlistánkban több mint egy pénznemben adjuk meg az árainkat– Amennyiben árlistánkban például a HUF mellett EUR-t is használunk úgy fontos, hogy módosítás esetén mindkét árat módosítsuk. Csak egy pénznemben tudjuk küldeni árainkat, így, ha az adatküldéshez használt pénznemben szereplő árak nem kerültek frissítésre, úgy sajnos a foglalási oldalakon sem fognak frissülni.
Milyen információra lesz szükség?
Ahhoz, hogy kivizsgálhassuk mi okozza a jelzett problémát, néhány alapinformációra szükségünk lesz. Kérjük, amennyiben hibát jelent be segítse munkánkat az alábbi adatokkal:
Helytelen rendelkezésre állás
- Szálláshely neve (vagy Previo azonosítója)
- Az érintett időszak és amiben tapasztalja az eltérést
- Az érintett szobatípusok az eltéréssel együtt
Helytelen árak
- Szálláshely neve (vagy Previo azonosítója)
- Az érintett időszak és a helytelen ár
- Az érintett szobatípus(ok) és a helytelen ár
- Foglalási szám mely foglalás érkezett helytelen áron a rendszerbe
Nem letöltött foglalás
- Szálláshely neve (vagy Previo azonosítója)
- A foglalásról érkezett email (foglalási számmal)
- A pontos időpont, amikor a foglalás létrejött
- +Foglalás újrakészítése manuálisan (ideiglenes megoldás). A foglalás leköti az adott szoba kapacitását, így kivédjük a túlfoglalás lehetőségét. Általában van lehetőségünk a hiányzó foglalást utólag betölteni a Hotelgra, rendszerébe, így az elhelyezhető lesz a szobatükörben a kézzel készített helyett.