Honnan fogom tudni, hogy új foglalásom érkezett?
A Previo rendszerből fog az új foglalásról egy email érkezni, benne a foglaláshoz kapcsolódó információkkal (vendég neve, foglalás dátuma, szobatípus, éjszakák száma, vendégek száma, hitelkártya részleges adatai, stb). A foglalás minden esetben a foglalási naptárba kerül, adott esetben a Kiosztatlan szobák modulba és a jobb oldali Vezérlőpult Új Online foglalások menüjében található lista elejére kerül.
Amennyiben közvetlenül a foglalóoldalról kap információt a foglalásról (pl. Booking.com), az esetleges hibás működésre utalhat. Ilyen esetben kérjük, jelezze nekünk ezt, a foglalás számával és az email érkezésének idejével együtt.
A Previo-ban nem látom a foglalásban történt változtatást. Miért?
A robot nem minden esetben tudja, hogyan alkalmazza a változtatásokat, ezért néhány módosítást manuálisan kell végrehajtani! Amennyiben a hitelkártya adatai változtak, ez módosításra kerül. Bizonyos esetekben a foglalás érkezési-, utazási dátuma korrigálódik, de az ehhez tartozó árváltozás semmilyen esetben. Bármilyen foglalásban változás történik, erről a Previo rendszere e-mailben figyelmezteti a szálláshelyet, minden szükséges adattal az emailben.
Ezért MINDEN változtatás esetén érdemes az adott oldal extranetjén található információt összevetni a Previo-ban lévővel és a változtatásokat manuálisan átírni.
Egy foglalás nem törlődött a Previo rendszerben, pedig törölték a foglalási rendszerben. Miért?
Nagy valószínűséggel a foglalást kézzel készült. A foglalás automatikusan csak akkor tud törlődni, ha a Channel manageren keresztül automatikusan töltődött le és jött létre a Previo rendszerben. Amennyiben manuálisan hoztuk létre, úgy a törlést és egyéb változtatásokat is kézzel kell megtennünk a foglalásban. Csoportfoglalás esetén szobát nem tud törölni az automatizmus, lásd alább.
Csoportfoglalásokat érintő változások
Az adatfrissítés csoportfoglalások esetén még bonyolultabb. Amennyiben a csoporton belül történik dátumváltozás, vagy törlés, úgy ezeket manuálisan kell megtenni a Previo rendszerében. Minden esetben e-mail értesítést küldünk arról, hogyha változtatás szükséges. Az e-mail felső részében feltüntetésre kerül a változás mit érint.
Szinte minden foglalási változást felismerünk a foglalásoknál (akár csoportos foglalásoknál is) az Expedia oldaláról, és a legtöbb esetben át tudjuk adni az információkat a Previo-nak is. Ennek ellenére ez esetben is érdemes a változtatásokat ellenőrizni.