Zgłaszanie do Booking.com nieważnej karty/no-show/anulacji bezpośrednio z Previo
Niepojawienie się gościa/ nieprawidłowa karta płatnicza
Od niedawna obsługujemy bezpośrednią komunikację z Booking.com w zakresie niedojazdów i nieważnych kart płatniczych.
Funkcja jest dostępna podczas korzystania z Previo Channel Manager (co oznacza, że nie jest obsługiwana, gdy połączenie jest nawiązywane np. przez Yield Planet).
Korzystając z Previo możesz zatem zgłosić następujące zdarzenia:
- No-show (nie dotarła cała rezerwacja lub nie dotarła część rezerwacji grupowej)
- Nieprawidłowa karta płatnicza (karta płatnicza podana przez gościa nie może zostać obciążona) – opcja tylko dla niewirtualnych CC, tj. wyłącznie dla kart faktycznie należących do gościa
- Anulacja rezerwacji z powodu nieważnej karty płatniczej (gość nie podał innej karty płatniczej, w związku z czym można anulować rezerwację)
Raportowanie no-show
W przypadku braku przyjazdu możesz łatwo zmienić status rezerwacji w Previo z np. „potwierdzono” na „no-shos” i zapisać rezerwację. Pojawi się wówczas wyskakujące okienko, w którym możesz potwierdzić zgłoszenie partnerowi niepojawienia się gościa w obiekcie ( jednocześnie możesz też zwolnić gościa z opłat za anulowanie pobytu).
Niepojawienie się można zgłosić zawsze następnego dnia po przyjeździe (np. rezerwacja rozpoczyna się 15-go, więc niepojawienie się gościa można zgłosić od godz. 00:01 16-go. Zdarzenie można zgłaszać przez 48 godzin od tego momentu).
Nieważna karta płatnicza (i ewentualna anulacja rezerwacji w przypadku braku dostarczenia ważnej karty)
Nieprawidłową kartę płatniczą (niedziałającą, niemożliwą do obciążenia) zawsze można zgłosić bezpośrednio w oknie z danymi karty płatniczej w szczegółach rezerwacji. Czas zgłoszenia jest zawsze widoczny w podpowiedzi, a także w historii rezerwacji (aktywności użytkownika).
Zgłoszenie może zostać przetworzone w dowolnym momencie (oczywiście najlepiej przed datą przyjazdu), a B.com da gościom dodatkowy czas na podanie innej, ważnej karty płatniczej.
Podany czas może się różnić w zależności od czasu zgłoszenia i czasu poprzedzającego datę przyjazdu. Punktem odniesienia jest godzina 15:00 w dniu przyjazdu.
Możliwe są mniej więcej trzy okna czasowe:
- Gość ma 24 godziny na dostarczenie nowej karty, jeśli karta zostanie zgłoszona więcej niż jeden dzień przed przyjazdem.
- Gość ma 12 godzin na dostarczenie nowej karty, jeśli karta zostanie zgłoszona dzień przed przyjazdem.
- Gość ma m.in. 2 godziny na dostarczenie nowej karty, jeśli karta zostanie zgłoszona w dniu przyjazdu około godziny 13:00.Jeśli gość dostarczył nową kartę, otrzymasz standardową wiadomość e-mail od Booking.com, a informacje o karcie zostaną zaktualizowane w szczegółach rezerwacji w Previo.
Jeśli karta nie zostanie dostarczona na czas, możesz anulować rezerwację z powodu nieważnej karty płatniczej.
Ta funkcja jest dostępna 24 godziny po zgłoszeniu pierwotnej nieważnej karty płatniczej (w przypadku zgłoszenia nieważnej karty z odpowiednim wyprzedzeniem – patrz wyżej) lub po godzinie 15:00 w dniu przyjazdu (jeśli zgłoszenie nieważnej karty nastąpiło mniej niż dwa dni przed dniem przyjazdu).
Po potwierdzeniu operacji rezerwacja jest anulowana w Previo i ta sama informacja jest wysyłana do partnera. Booking.com w ciągu kilku minut wyśle Ci również standardową wiadomość e-mail dotyczącą anulowania rezerwacji.
—
Więcej informacji na temat postępowania z nieważnymi kartami płatniczymi i anulowania rezerwacji na Booking.com można znaleźć tutaj.